2011年のPSNハックに驚いたプレイステーションのお客様は、週末にPSNで何がうまくいかなかったかをソニーに言ってほしいと思っています
SonyのPlayStation Network（PSN)は、Sonyが不特定の「運用上の問題」に起因する、週末に24時間の停止を経験しました。サービスはその後再開され、PlayStation Plusの加入者は報酬として5日間のサービス延長を受けていますが、多くのユーザーは停止の原因に関してより大きな透明性を要求しています。
2011年のPSNデータ侵害は、約7700万のアカウントの個人情報を損なうと、ユーザーの懸念を促進します。ソーシャルメディアは、漠然とした説明を超えた詳細のリクエストがあり、ユーザーはクレジットカードの交換と個人情報の盗難保護の潜在的な必要性に疑問を呈しています。多くの人が、ソニーの詳細なコミュニケーションの欠如に不満を表明しています。
セキュリティの懸念を超えて、停止はオンラインマルチプレイヤーゲームだけでなく、オンライン認証や永続的なインターネット接続を必要とするシングルプレイヤータイトルにも影響を与えました。 Gamestopの状況に関するユーモアの試みは、物理的なゲームのコピーへの復帰を示唆しており、小売業者の現在のビジネスモデルによる批判を引き起こしています。
いくつかのサードパーティの出版社は、ゲーム内イベントを延長することにより、混乱に対応しています。 Capcomはモンスターハンターワイルズベータテストを延長し、EAはFIFA 25で重要なイベントを拡張しました。
停止とその決議を認めているにもかかわらず、ソニーの簡単な声明は、将来の混乱を避けるために、より包括的な説明と予防措置の詳細な説明を求めている多くの顧客を満足させることができませんでした。同社の限られたコミュニケーションは、ユーザーベースの間で大きな不満の原因です。
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