Square Enix создает новую политику для защиты сотрудников от токсичных фанатов

Square Enix запускает политику борьбы с притеснениями для защиты безопасности сотрудников и партнеров

Square Enix объявила о новой политике борьбы с притеснениями, призванной защитить безопасность своих сотрудников и партнеров. Политика четко определяет, какое поведение представляет собой преследование, и объясняет, как компания будет реагировать на такое поведение.

В сегодняшнюю эпоху сильно взаимосвязанного Интернета угрозы и случаи преследования людей, работающих в игровой индустрии, являются обычным явлением. Это не уникальная проблема Square Enix: в некоторых громких случаях, включая угрозы смертью в адрес актрисы, сыгравшей Эбби в The Last of Us 2, и Nintendo была вынуждена отменить Splatoon в автономном режиме из-за угроз насилия со стороны предполагаемых фанатов Взводная активность. Сегодня Square Enix предпринимает шаги, стремясь защитить своих сотрудников от подобного поведения.

В политике, опубликованной на официальном сайте Square Enix, компания четко выступает против притеснения своих сотрудников и партнеров, которое охватывает все уровни: от сотрудников службы поддержки клиентов до руководителей высшего звена. В политике говорится, что, хотя Square Enix приветствует отзывы фанатов и клиентов, преследование клиентов недопустимо. В политике подробно описывается, какое поведение представляет собой притеснение и как на это будет реагировать компания.

Square Enix считает преследованием следующее поведение: угрозы насилия, клевета, воспрепятствование ведению бизнеса, незаконное вторжение и т. д. Подробности документа, которые, по мнению Square Enix, выходят за рамки обычных отзывов клиентов. Square Enix оставляет за собой право отказать в обслуживании соответствующим клиентам, если она столкнется с таким поведением, а в случаях наличия «злого умысла» компания может подать в суд или вызвать полицию для защиты сотрудников.

Краткий обзор политики Square Enix по борьбе с притеснениями

Домогательное поведение включает в себя:

• Агрессивное поведение или угрозы насилия
• Нецензурная лексика, запугивание, принуждение, принуждение, чрезмерное приставание или выговор
• Клевета/клевета, отрицание личности, личные нападки (включая электронные письма, контакты в контактных формах, онлайн-комментарии или публикации), предупреждение о неправомерных действиях, предупреждение о препятствовании ведению бизнеса
• Постоянные запросы и повторные визиты
• Несанкционированное проникновение в офисы и связанные с ними объекты
• Незаконные ограничения, включая запросы по телефону и через Интернет
• Дискриминационные высказывания и поведение по признаку расы, этнической принадлежности, религии, семейного происхождения, рода занятий и т. д.
• Фотосъемка или запись без согласия является вторжением в частную жизнь
• Сексуальные домогательства, преследование и неоднократное преследование

К чрезмерным запросам относятся:

• Необоснованный запрос на замену товара или возврат денег
• Необоснованные требования извинений (включая личное извинение или указание должности сотрудника или партнера для извинения)
• Чрезмерные запросы на продукты и услуги, превышающие социально приемлемые нормы
• Необоснованные и чрезмерные требования к наказанию сотрудников

К сожалению, для таких разработчиков, как Square Enix, такие действия могли стать необходимыми. Некоторые игроки отправляли гневные и угрожающие сообщения различным представителям игровой индустрии, включая актеров озвучивания и исполнителей. Недавние примеры включают Сену Блэр, озвучившую Ву Рамата в Final Fantasy XIV: Dawn of the End, которая столкнулась с негативной реакцией со стороны некоторых гомофобных пользователей сети за то, что она трансгендер. Кроме того, несколько лет назад сообщалось, что в 2018 году компания Square Enix неоднократно получала угрозы смертью в отношении своих сотрудников, одна из которых привела к аресту в 2019 году из-за механизма вытягивания карточек Square Enix. Square Enix также отменила игру в 2019 году из-за угроз, аналогичных тем, с которыми недавно столкнулась Nintendo.