Square Enix Mencipta Dasar Baharu Untuk Melindungi Pekerja Daripada Peminat Toksik

Square Enix melancarkan dasar anti gangguan untuk melindungi keselamatan pekerja dan rakan kongsi

Square Enix telah mengumumkan dasar antigangguan baharu yang direka untuk melindungi keselamatan pekerja dan rakan kongsinya. Dasar ini dengan jelas mentakrifkan perlakuan yang dianggap sebagai gangguan dan menerangkan cara syarikat akan bertindak balas terhadap tingkah laku tersebut.

Dalam era Internet yang sangat saling berkaitan hari ini, ancaman dan insiden gangguan terhadap orang yang bekerja dalam industri permainan adalah perkara biasa. Ini bukan isu unik untuk Square Enix, dengan beberapa kes berprofil tinggi termasuk ugutan bunuh terhadap pelakon yang memainkan watak Abby dalam The Last of Us 2, dan Nintendo terpaksa membatalkan Splatoon di luar talian kerana ancaman keganasan daripada peminat yang didakwa Aktiviti Splatoon. Hari ini, Square Enix sedang mengambil langkah dalam usaha untuk melindungi pekerjanya daripada tingkah laku yang serupa.

Dalam dasar yang diterbitkan di laman web rasmi Square Enix, syarikat itu jelas menentang gangguan terhadap pekerja dan rakan kongsinya, yang meliputi semua peringkat daripada kakitangan perkhidmatan pelanggan hingga eksekutif kanan. Dasar itu menyatakan bahawa walaupun Square Enix mengalu-alukan maklum balas daripada peminat dan pelanggan, gangguan pelanggan tidak boleh diterima. Polisi ini memperincikan tingkah laku yang dianggap sebagai gangguan dan cara syarikat akan bertindak balas.

Square Enix menganggap tingkah laku berikut sebagai gangguan: ancaman keganasan, fitnah, halangan perniagaan, pencerobohan haram, dsb. Kelakuan butiran dokumen yang ditentukan oleh Square Enix adalah di luar skop maklum balas pelanggan biasa. Square Enix berhak untuk menolak perkhidmatan kepada pelanggan yang berkaitan sekiranya ia menghadapi kelakuan sedemikian, dan dalam kes di mana "niat jahat" wujud, syarikat mungkin mengambil tindakan undang-undang atau menghubungi polis untuk melindungi pekerja.

Ringkasan Dasar Anti Gangguan Square Enix

Tingkah laku gangguan termasuk:

• Tingkah laku ganas atau ancaman keganasan
• Bahasa kesat, intimidasi, paksaan, paksaan, gangguan atau teguran yang berlebihan
• Libel/fitnah, penafian watak, serangan peribadi (termasuk e-mel, kenalan dalam borang hubungan, komen atau siaran dalam talian), amaran tentang salah laku, amaran tentang halangan perniagaan
• Pertanyaan berterusan dan lawatan berulang
• Masuk tanpa kebenaran ke pejabat atau kemudahan berkaitan
• Sekatan haram termasuk telefon dan pertanyaan dalam talian
• Ucapan dan tingkah laku diskriminasi berdasarkan kaum, etnik, agama, asal usul keluarga, pekerjaan, dsb.
• Mengambil foto atau merakam tanpa kebenaran adalah pencerobohan privasi
• Gangguan seksual, mengintai dan mengintai berulang kali

Permintaan yang berlebihan termasuk:

• Permintaan penggantian produk atau bayaran balik yang tidak munasabah
• Tuntutan maaf yang tidak munasabah (termasuk permohonan maaf secara peribadi atau jawatan pekerja atau rakan kongsi yang ditetapkan untuk memohon maaf)
• Permintaan produk dan perkhidmatan yang berlebihan yang melebihi norma yang boleh diterima secara sosial
• Keperluan hukuman yang tidak munasabah dan berlebihan untuk pekerja

Malangnya, bagi pembangun seperti Square Enix, tindakan sedemikian mungkin menjadi perlu. Beberapa pemain telah menghantar mesej marah dan mengancam kepada pelbagai ahli industri pembangunan permainan, termasuk pelakon suara dan penghibur. Contoh terkini termasuk Sena Blair, suara Vu Ramat dalam Final Fantasy XIV: Dawn of the End, yang menghadapi tindak balas daripada beberapa netizen homofobik kerana menjadi transgender. Di samping itu, dilaporkan beberapa tahun lalu bahawa Square Enix menerima pelbagai ancaman bunuh terhadap pekerjanya pada 2018, salah satunya mengakibatkan penahanan pada 2019 disebabkan mekanisme pengeluaran kad Square Enix. Square Enix juga membatalkan permainan pada 2019 kerana ancaman serupa yang dihadapi oleh Nintendo baru-baru ini.